?问：供热首日，用热户应注意哪些事项？
  答：（1）暖气片爆管：立即用厚毛巾等将裂口堵上，如果水流过大，可以使用墩布等堵塞，一定要注意防止烫伤。
（2）排气阀断裂：立即用毛巾等将其裂口堵上，让其他人立即找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处堵死，然后赶快拨打供热单位维修电话。
（3）暖气管连接处漏水时，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会造成巨大的损失。
（4） 将物业或相关供热单位电话存储在手机上或是便条上，需要时第一时间就能找到。
（5） 要记住自家供热阀门在哪，出现了泄漏，可及时关闭，减少损失。
（6） 地热用户应注意，如果今年冬季不供热，用热户应把地热管道内的水排放干净，防止水结冰，同时把这些内容告知楼内居民。
（7） 未分户供热的住宅楼在供热后，顶层住户应利用顶层排气阀将全楼暖气管道内的空气排干净，方便全楼住户和邻居。
（8） 供热首日家中最好要留人。有些居民的房屋长期闲置，房主也应抽出时间回家看看，检查一下供热设施，防止试水时漏水殃及邻居。
（9）检查自家的供热设施是否完好无损，特别是在暖气片丝扣连接处、阀门或接缝处和排气阀是重点检查对象。如果您是集中供热，可在楼内检查一下邻居们的供热设施是否完好，毕竟谁家出了问题，都会影响整体供热工作。

?问：天冷时，发生过暖气片爆裂的情况。一旦散热器发生爆裂怎么办？

  答：用户应立即将连接爆片散热器的阀门关闭，必要时关闭所在环路的供回水阀门。

?问：暖气片需要打扫吗？

  答：供热前，市民最好对暖气片进行一次卫生大扫除，不但要将暖气片的周围和表面清理干净，也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下，暖气片加热后，上面的灰尘会随着温度的上升上浮，也就是说，供暖后，暖气片上的灰尘加热后，会漂浮在空中，增加空气中的灰尘含量，这样非常不利于人们的身体健康。

?问:供热开始，用户最需要注意什么？

  答：做好五件事：

（1）用户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系；

（2）供暖开始用户首先要核对缴费情况，开栓通知单与缴费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解；

（3）用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司维修；

（4）室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修；

（5）家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

?问：自家暖气不热，放水后能热吗？

  答：在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环,造成暖气更不热。因此，用户如果室内温度不达标，不要擅自放暖气片的水，应及时向供热公司反映，由专业人员解决问题。

?问：可能造成家中室温低的原因是什么？

  答：居民家中温度低通常情况下有几种可能：（1）有些用户擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，致使暖气不热，严重的会影响到相邻用户的供热质量。 （2）有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。（3）室内装修不当造成的，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。 （4）有些顶层和靠山墙的住户因房龄较长、建筑年代久远，建筑标准低、门窗不严、保温效果差造成热量损失较大，散热较快，室温低。

?问：地热供暖，为什么一年不如一年？

  答：地热平均每年管道结垢1mm，而这1mm厚的水垢可导致水温下降6℃，如果长时间不清洗，水垢将长期附在地暖管内壁上，使得地热采暖的温度降低，地热使用超过两个采暖期就应进行一次专业清洗，严重的一年清洗一次。

?问：我发现楼下一户居民家私自加了管道泵，吸走了大量的热。对此有没有处罚措施？

  答：私改地热，私加管道泵，私接供热设施于非供热区域、变更设计用途等，影响相邻供热效果的用户，请自行整改后到供热公司提出采暖申请，现场审验合格后，再缴纳采暖费方可供热。对于本年度暂不能恢复原状且对相邻用户影响不大的私接、私改用户可到供热公司签署供热补充协议，缴纳采暖费后开栓供热。

?问：哪些行为属于窃热？

  答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。

?问：自己在阳台上又新增了地热管线，如果地热漏水，供暖公司会给予赔偿吗？

  答：根据规定，在阳台上私增地热管线的行为是违规的，供暖公司不予赔偿，也不予维修。

?问：我家在一层有一个产权车库，现在我开个便利店，这样采暖费按照什么收取？

  答：按照目前实际使用用途缴费。商业网点、门市房等非居民供热价格为32元/平方米：车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行，即16元/平方米。

?问：今年在缴费方面有没有新渠道？

  答：今年沈阳市新增了热付通互联网、微信等便民缴费平台等新方式。
    目前沈阳市供热行业便民缴费平台支持五种方式，这些方式市民都可以放心支付，无任何手续费。
     方式一：通过“热付通---沈阳市供热行业便民缴费平台”跨行网银及微信扫码支付，网址：http：//sy.heatingpay.com。
     方式二：关注“供热圈”微信公众账号进入缴费平台，或搜索微信名：供热圈，或搜索微信号：Northsoft-5641。
     方式三：关注该平台已开通的供热企业微信二维码（扫描热付通平台、收费大厅、网点、小区张贴供暖企业微信二维码）。
     方式四：通过“热付通---沈阳市供热行业便民缴费平台”下载热付通APP应用缴费。
     方式五：登录已开通的供热企业官网，均可实现网上缴费。沈阳天润热力供暖有限公司官网：www.sytrrl.com