?问:上一年度未供暖、本年度需要恢复供热的用户在什么时间内办理恢复？

  答：在当年10月15日前办理恢复。

?问:去年，我家正常供暖，也交纳了采暖费，今年不想在那儿住了，也不准备采暖，还需要办理停供手续吗？

  答：需要，用户如不办理停供手续，将被视为正常采暖。

?问:去年我家停供了，没想到水管竟然冻裂了，又找人换的管。邻居家被水冲了以后，要我赔偿，想问问，供暖公司没有责任吗？在办理停供之后需要注意什么？

  答：办理停供之后，一定要把家里供热设施内的余水排净，同时做好设施的保温工作。如果供热设施里面有水并且保温不到位，很可能会冻裂，从而发水。特别是地热的用户，一旦地热管线被冻裂漏水，维修时就要把地板全部掀起，装修会被破坏。如果损坏严重，无法恢复供暖，将会影响到今后的正常供暖，造成的损失将由自己负责。

?问：停供之后暖气还有水咋办？

  答：供热企业在停供后将对全部供热管网进行水保养，所以供热设施里一直有水。不要私自拆卸供热设施，一旦私拆极易造成水冲。对于装修中需拆卸供热设施的用户，请提前与所属锅炉房或换热站联系，让维修人员将进户阀门关闭。

?问:我家已经办理入住，不想居住，也不想交纳采暖费，可以办理停供吗？

  答：不可以。在正常使用情况下，建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期。新建居民住宅建筑，第一个采暖期须全部启用室内外供热系统。其目的是对新建房屋的供热设施进行热态检验，以免因供热设施质量问题导致不热或发生跑、冒、底、漏等问题，给用热户造成损失。

?问：今年采暖费价格有变化吗？

  答：经市政府常务会审议同意，调整后的居民供热价格自2015—2016年采暖期开始执行。沈阳市(不包括新民、辽中、康平、法库)居民供热价格由每平方米28元调整为26元，其中没有单位报销采暖费的居民用户按每平方米23.3元交费，差额每平方米2.7元由政府给予补贴。

?问：购买的房屋赠送的阁楼、地下室等需要交采暖费吗？

  答：居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，超出房屋所有权证表明建筑面积且有采暖设施的部分，层高达到2.2米的部分全额计入供热收费面积；不足2.2米的部分，按50%计入供热面积。

?问：我家有个商业网点、超高的部分怎么收费?举架太高、散热也快，这种情况有特殊规定吗？

  答：建筑物层高超过3.5米的，每超高0.3米以内（含0.3米）加价10%，层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。

?问：今年要求最低温度是多少？

  答：供热期内，除不可抗力原因外，应当保证用户的卧室、起居室、客厅等温度不低于18℃。

?问：我家以前暖气片坏了，供暖公司都是免费给换，怎么现在要收费了？

  答：对于分户和非分户居民来说，室内外的设施维修有不同的规定。

   《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》规定：已经分户供热的住宅用热户室内供热设施，由用热户管理，更换供热设施的费用由用热户承担，因供热事故造成损失的除外；未经分户供热的住宅用热户室内供热设施，由供热单位负责维修，用热户擅自拆改的部分除外。对已分户住宅用热户，因其室内供热设施相对独立，规定除用热户室内的供热设施外，共用供热设施由供热单位管理并承担维修、养护、更新责任，其发生跑、冒、滴、漏等现象并给用热户造成损失时，供热单位承担相应的责任。

?问:我家暖气支管砂眼漏水了，怎么办？

  答：把毛巾或抹布缠在管上，留出一段放到盆里，将水引流到盆里，已经分户的先关闭阀门，并拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修；若家里有自行车内胎等，可暂时缠上包裹住砂眼。

?问:暖气管连接处漏水时应采取哪些紧急措施？

  答：暖气管连接处一旦漏水，用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修；千万不可自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会给您造成巨大的损失。